Gestión de procesos y satisfacción del usuario en centros de salud de los cantones Quito y Rumiñahui (Ecuador)

Abstract

El presente artículo analiza la influencia de la gestión basada en procesos en la satisfacción de los usuarios del área de consulta externa en centros de salud de los cantones Quito y Rumiñahui, en la Provincia de Pichincha. Estudio con enfoque cuantitativo, no experimental. Se analizó el nivel de implementación de procesos y cómo influyó en la satisfacción de los usuarios, determinando la existencia de correlación. La muestra fue de 103 Responsables Técnicos de procesos y 384 usuarios de consulta externa.

This article analyzes the influence of process-based management on the satisfaction of users of the outpatient department in health centers in the cantons of Quito and Rumiñahui, in the province of Pichincha. Quantitative approach study, not experimental. The level of implementation of processes was analyzed, and how it influenced the satisfaction of the users, determining the existence of a correlation. The sample was defined by 103 Technical Process Managers and 384 external consultation users.