Análisis de la percepción de los usuarios del transporte público urbano del área metropolitana de Mérida

Abstract

En la actualidad, la calidad del servicio se ha convertido en un requisito indispensable para la sobrevivencia de las organizaciones, la atención integral con calidad y orientada al usuario se ha propiciado en todos los ámbitos, por ello los estudios de calidad del servicio y las estrategias de mercadotecnia de servicio son herramientas para orientar el desempeño de las organizaciones. El Sistema de Transporte Masivo TROMERCA, se ajusta perfectamente a este ámbito, por ello, cumplir con el objetivo de esta investigación" Analizar la percepción de los usuarios en relación a los atributos de calidad del servicio de transporte público urbano del Área Metropolitana de Mérida, a través de mapas perceptuales, con miras al diseño de estrategias de servicio apropiadas. Es de esta manera, que a través del análisis de los resultados obtenidos por componentes del servicio y sus atributos, en cuanto a la importancia que tienen para los ciudadanos usuarios y la percepción del servicio recibido, se señalan los aspectos positivos para que sean consolidados o revalorizados y los negativos para que sean reforzados o evaluados.