Cultura de servicio en la administración tributaria para la satisfacción de las expectativas del contribuyente

Abstract

La investigación pretendió analizar la cultura en el servicio de la administración tributaria para la satisfacción de las expectativas del contribuyente del sector tributos internos del Municipio Boconó del Estado Trujillo. La metodología es descriptiva con un diseño de campo, tuvo como población 2096 contribuyentes de los cuales se obtuvo una muestra de 99, Para la recolección de los datos se diseñó un (01) instrumento tipo escala de Licker contentivo de 20 ítems para ser aplicado a los contribuyentes. Al analizar los resultados, se pudo evidenciar que la cultura de servicio, aborda varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del contribuyente tiene grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas. La modernización del sistema tributario venezolano, promueve tanto la desconcentración como la descentralización de su gobierno para la prestación de sus servicios, así como, la creación de organismo autónomos encargados de administrar sus respectivos ingresos tributarios y fomentar una cultura tributaria que incentive el cumplimiento de las diferentes obligaciones en que incurren los habitantes dentro de su jurisdicción.