Analysis of Job Satisfaction in the Hotel Sector in Cuenca (Ecuador)

Abstract

In the field of tourism, job satisfaction has a direct impact on the quality of the service provided and, as a consequence, on the company’s image. This paper reviews some explanatory variables regarding job satisfaction in the hotel sector and makes an empirical application centered on field work undertaken in the hotels of the city of Cuenca (Ecuador). The current analysis is based on descriptive techniques and contrast of hypothesis, seeking to verify if the employees’ gender, age, marital status, or educational level affect their job satisfaction.

La satisfacción laboral de los empleados en el ámbito del turismo, repercute directamente en la calidad de la prestación del servicio y, por extensión, en la imagen de la empresa. Este trabajo analiza algunas variables explicativas sobre la satisfacción laboral en el sector hotelero y hace una aplicación empírica centrada en un trabajo de campo realizado en los hoteles de la ciudad de Cuenca (Ecuador). El análisis realizado está basado en técnicas descriptivas y de contraste de hipótesis, buscando verificar si los factores sociodemográficos afectan en satisfacción laboral.