Designing customer feedback format for large scale discrete manufacturing industry- listening to the voice of customers
Resumen
The study explores attributes, which clients of large
scale manufacturing industries would like to see, rate
and identify by listening directly from end clients. 128-
samples of client organization pertaining to large scale
discrete manufacturing industry as supplier
organization, were analyzed. Expert opinions from both
selling and buying organization were explored and
weightage of each feedback attribute. This study
expects to provide clarity to large scale manufacturing
suppliers about expectations of product/system buyers
across each interaction lines of organization. El estudio explora los atributos que los clientes de las
industrias manufactureras a gran escala quisieran ver,
calificar e identificar escuchando directamente de los
clientes finales. Se analizaron 128 muestras de
organizaciones de clientes pertenecientes a la industria
de fabricación discreta a gran escala como
organización proveedora. Se exploraron las opiniones
de expertos de las organizaciones de compra y venta y
el peso de cada atributo de retroalimentación. Este
estudio espera proporcionar claridad a los proveedores
de fabricación a gran escala sobre las expectativas de
los compradores de productos / sistemas en cada línea
de interacción de la organización.
Colecciones
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