Designing customer feedback format for large scale discrete manufacturing industry- listening to the voice of customers

Abstract

The study explores attributes, which clients of large scale manufacturing industries would like to see, rate and identify by listening directly from end clients. 128- samples of client organization pertaining to large scale discrete manufacturing industry as supplier organization, were analyzed. Expert opinions from both selling and buying organization were explored and weightage of each feedback attribute. This study expects to provide clarity to large scale manufacturing suppliers about expectations of product/system buyers across each interaction lines of organization.

El estudio explora los atributos que los clientes de las industrias manufactureras a gran escala quisieran ver, calificar e identificar escuchando directamente de los clientes finales. Se analizaron 128 muestras de organizaciones de clientes pertenecientes a la industria de fabricación discreta a gran escala como organización proveedora. Se exploraron las opiniones de expertos de las organizaciones de compra y venta y el peso de cada atributo de retroalimentación. Este estudio espera proporcionar claridad a los proveedores de fabricación a gran escala sobre las expectativas de los compradores de productos / sistemas en cada línea de interacción de la organización.